Servicio al Cliente

Me disponía a botarla cuando mi amigo Chalo me dijo “reclámala con servicio al cliente”… no le creí pero lo hice. Mientras llamaba en mi mano se posaba una botella de medio litro de Coca Cola, heladita aun a pesar de que habían pasado unas horas, con su cuerpo lleno de gas y sustancias desconocidas, morena, envuelta en plástico infranqueable y que me pedía a gritos que no la abriera…. ¿ Porque ?, simplemente porque la tapa estaba trabada y si la abría podría explosar dejando una “hecatombe de sabor” y mucho gas por toda la oficina.

El tema es simple, al tratar de abrirla me di cuenta de que no se podía porque el gas estaba casi a reventar de presión dentro del envase, me arrepentí y no llame a Coca cola. Me dije a mi mismo “esto no te la puede ganar” así que me decidí y le hice un pequeño orificio para sacarle el gas y poder tomármela. Mis amigos saben que la Coca cola para mi es como una droga adictiva, como una especie de salida a la maldad que provoca la sed…. Tengo amigos que creen que esta marca simboliza todo “el imperialismo Yanky”, y la “simbología del dominio americano sobre el mundo” pero yo no, Yo solo la considero una rica bebida.

La logré abrir y al probarla el sabor estaba un poco raro, puede ser por que casi quedó sin gas o que mi mente ya la tenía entre ceja y ceja…. No me la pude tomar y eso hizo en mi creer que podría reclamar a la dichosa y poderosa “Coca cola Company” por privarme de su liquido mágico, recordé mis cinéfilas tardes viendo como mujeres reclamaban contra tabacaleras o como un Al Pacino editor periodístico peleaba contra grandes industrias para saber la verdad…. En ese caso era yo un consumidor reclamándole a una de las más grandes compañías. Sonó un ring y me contestó una dulce dama con agradable tono, me tomó unos datos y me dejó en línea con la gente de reclamos… expliqué la situación tal como había sucedido y me tomaron todos los antecedentes de nuevo, anotó por último mi celular y me dijo “Le cambiarán el producto, en 48 horas le visitaran, y luego de que envíen la bebida a laboratorio le avisarán a su celular para saber el porque del extraño sabor”…. Yo quede helado-

Llevo muchos años trabajando en servicio al cliente, he hecho cursos y cosas así sobre el como ayudar, el como expresarse, la empatia, técnicas disuasivas y cosas por el estilo y me dije “Mentiraaaaa nadie vendrá, yo sé como esto funciona”, por suerte me equivoqué.

A las 24 horas me llamaron indicándome que al día siguiente vendrían, y cumplieron. Una señora muy simpática llamo a mi móvil y me dijo que me estaba esperando, bajé y ahí estaba ella, anotó mi nombre, le entregué el producto y me dio el recambio pero además, me entrego un pack de bebidas en lata y me dijo “Por las molestias ocasionadas”…. Estire la mano como un niño chico al que le dan un dulce y dije con mi cara de asombro como Cecilia Bolocco al recibir la corona “Muchas Gracias”…

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El servicio al cliente funciona, debemos procurar pedir reemplazo por

lo que esta malo, debemos hacer valer los derechos como consumidores y denunciar aquello que esta mal, la única forma de cambiar el actuar de las compañías es hacerles saber que estamos aquí, que somos personas y que tenemos derechos, ante el gobierno, ante la policía, ante las instituciones, ante los comercios, ante nuestros pares, siempre ante todos podemos ejercer nuestros derechos ciudadanos, nuestros derechos humanos y decir “Esto no esta bien”

Por suerte reclame con una compañía que sabe lo que es tener contento a los clientes, y que en parte por esto es la gran industria que es…..


Salud.

Posteen..... ¿Te ha pasado alguna vez?